1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее —
Соглашение) регулирует отношения между оператором онлайн-сервиса «DETAIL-DEAL» (далее — Оператор, Администрация, Сервис) и любым физическим или юридическим лицом, прошедшим регистрацию и/или
использующим функционал Сервиса (далее — Пользователь).
1.2. Сервис представляет собой информационную платформу,
обеспечивающую взаимодействие между пользователями, выступающими в
роли «Клиента» и/или «Исполнителя», при обязательном участии Менеджера как
уполномоченного представителя Оператора для модерации, контроля коммуникаций и сопровождения сделок.
1.3. Ключевая особенность: все коммуникации между Клиентом и Исполнителем проходят через Менеджера, что исключает прямые контакты и обеспечивает
безопасность сделок.
1.4. Используя Сервис (включая посещение сайта, регистрацию аккаунта, размещение объявлений или
заказов, общение в чате), Пользователь подтверждает, что
внимательно ознакомился и безоговорочно принял условия настоящего Соглашения и обязуется их
соблюдать. Несогласие с условиями Соглашения исключает возможность использования Сервиса
и влечет обязанность Пользователя прекратить его использование и
удалить аккаунт в установленном порядке.
1.5. Соглашение является публичной офертой. Акцептом оферты
признается факт регистрации, авторизации и/или фактического использования Сервиса.
1.6. Сервис действует в качестве информационного посредника и не является участником (стороной)
договоров на выполнение работ/оказание услуг между Клиентами и Исполнителями, если иное прямо не
предусмотрено дополнительными соглашениями.
2. Термины и определения
2.1. Пользователь — дееспособное лицо (физическое лицо, индивидуальный предприниматель либо
юридическое лицо), использующее Сервис.
2.2. Клиент — Пользователь, размещающий Заказы на выполнение работ/услуг в сфере металлообработки.
2.3. Исполнитель — Пользователь, предлагающий услуги и размещающий Объявления по металлообработке.
2.4. Менеджер — уполномоченный представитель Оператора, осуществляющий модерацию, контроль
коммуникаций, разрешение конфликтов, управление чатами, контроль и распределение заказов, а также
иные функции в рамках Сервиса.
2.5. Объявление — информация Исполнителя о предлагаемых услугах (категория, цена, сроки, регион,
описание и т.д.) с приложениями (фото, чертежи, документы).
2.6. Заказ — информация Клиента о требуемых работах/услугах (заголовок, тип работ, желаемую цену,
срок исполнения, детальное описание, приложения).
2.7. Чат — функционал Сервиса для обмена сообщениями между Пользователями при обязательном участии
Менеджера; история сообщений хранится и фиксируется в журналах системы.
2.8. Срочное — отметка, повышающая видимость объявления/заказа в поиске, выводящая его выше в
результатах в соответствии с правилами и тарифами Сервиса.
2.9. Профиль — учетная запись Пользователя с данными и настройками.
2.10. Контент — любые материалы, загружаемые или публикуемые Пользователем в Сервисе (тексты,
изображения, чертежи, документы, отзывы, рейтинги и др.).
3. Регистрация, учетная запись и верификация
3.1. Доступ к полному функционалу Сервиса предоставляется после регистрации. При регистрации
Пользователь указывает достоверный адрес электронной почты, пароль и иные запрашиваемые данные.
Обязательна верификация email, рекомендуется включение двухфакторной аутентификации (2FA) по выбору
Пользователя.
3.2. Пользователь при регистрации выбирает роль: Клиент или Исполнитель. Смена роли осуществляется
только через запрос и модерацию Менеджером.
3.3. Пользователь обязан предоставить корректные, актуальные и полные данные: для Клиента —
ФИО/Компания, телефон, email, регион, тип работ; для Исполнителя — ФИО/Компания, телефон, email,
специализация, регион, опыт, возможные сроки; для юридических лиц — сведения о регистрации,
полномочиях представителя и банковские реквизиты при необходимости для заключения допсоглашений.
3.4. Оператор вправе отказать в регистрации, запросить дополнительные сведения и/или документы для
подтверждения личности и правомочий, а также приостановить или прекратить доступ к учетной записи
при нарушении Соглашения.
3.5. Пользователь несет ответственность за сохранность учетных данных и все действия, совершенные
под его аккаунтом. Передача доступа третьим лицам запрещена.
3.6. Проверяется уникальность email. Пароль должен соответствовать требованиям безопасности Сервиса.
Восстановление доступа осуществляется через email.
3.7. Возрастные ограничения: регистрация разрешена совершеннолетним лицам согласно применимому
законодательству.
1. Размещение объявлений и заказов
1.1. Исполнитель вправе создавать Объявления, указывая: заголовок, категорию работы, цену (от),
сроки выполнения, регион, детальное описание, приложения (фото, чертежи, документы). Допускается
редактирование, скрытие и удаление собственных объявлений.
1.2. Клиент вправе размещать Заказы, указывая: заголовок, тип работ, желаемую цену, срок исполнения,
детальное описание, приложения. Допускается редактирование, скрытие и удаление собственных заказов.
1.3. Отметка «Срочное» доступна для объявлений/заказов в порядке и на условиях тарифов и правил
Сервиса. Период действия статуса «Срочное» и приоритизация определяются Оператором.
1.4. Уточнение для раздела «Объявления»: для Клиента отображаются объявления Исполнителей; для
Исполнителя — объявления Клиентов; для Менеджера — все объявления. Раздел «Мои объявления» и функция
«Добавить объявление» доступны в интерфейсе соответствующей роли.
1.5. Содержание объявлений и заказов должно соответствовать тематике металлообработки, быть точным,
актуальным и не вводить в заблуждение относительно существа, цены, сроков и условий работ/услуг.
1.6. Пользователь гарантирует наличие прав на все загружаемые материалы, отсутствие нарушений прав
третьих лиц (включая права на результаты интеллектуальной деятельности, конфиденциальную информацию
и коммерческую тайну).
1.7. Оператор вправе проверять, модерировать, приостанавливать или удалять объявления/заказы,
противоречащие Соглашению, законодательству или политикам Сервиса, а также изменять параметры поиска
и фильтрации.
2. Поиск, фильтрация и отображение
2.1. Сервис предоставляет поиск по ключевым словам и фильтры (регион, срочность, категория, цена), а
также сортировку (по цене, сроку, рейтингу исполнителя). Алгоритмы отображения могут учитывать
релевантность, качество контента, активность Пользователя и иные критерии.
2.2. Оператор не гарантирует конкретные позиции в выдаче и вправе изменять алгоритмы ранжирования
без предварительного уведомления.
3. Коммуникации и чаты
3.1. Все коммуникации между Клиентом и Исполнителем осуществляются исключительно в Чате Сервиса при
обязательном участии Менеджера. Прямой обмен контактами (телефон, email, мессенджеры, ссылки на
сторонние ресурсы) запрещен. 3.2. При нажатии на кнопку «Связаться» в карточке объявления/заказа
создается диалог, автоматически направляется автоответ: «Здравствуйте! Менеджер скоро подключится.
Опишите дополнительные пожелания, если есть.»
3.3. Сообщения, содержащие личные контакты или попытки обхода фильтров, блокируются автоматической
системой с уведомлением пользователя; инцидент фиксируется в журнале.
3.4. Менеджер видит карточку Исполнителя, карточку Клиента, детали заказа/ предложения и вправе
передавать сообщения между сторонами, запрашивать уточнения и ограничивать коммуникации при
нарушении правил.
3.5. История переписки сохраняется. При потере соединения Сервис обеспечивает сохранение последнего
сообщения и восстановление чата при возобновлении соединения.
3.6. Юридически значимые условия сделки между Клиентом и Исполнителем рекомендуется фиксировать в
Чате; Оператор не несет ответственность за договоренности вне Сервиса.
4. Модерация, безопасность и контроль
4.1. Сервис ведет журнал значимых действий: создание/редактирование/удаление объявлений и заказов,
изменения профиля, сообщения в чате, системные предупреждения, санкции и иные события.
4.2. Действует контент-фильтр на личные контакты и запрещенные материалы. Оператор вправе оперативно
ограничивать или блокировать Пользователей при выявлении нарушений.
4.3. Менеджер вправе применять меры: предупреждение, временная блокировка, снятие
объявлений/заказов, ограничение функций, внесение в черный список, окончательная блокировка
аккаунта.
1. Безопасность, шифрование данных и антифрод
1.1. Все данные в Сервисе защищаются: шифрование в транзите (TLS 1.2/1.3), шифрование на уровне
хранилищ (AES‑256) для персональных данных и критических артефактов; пароли хэшируются с
использованием современных алгоритмов (например, bcrypt/Argon2) с солью.
1.2. Ключи шифрования хранятся в защищенном ключевом хранилище с регламентированным доступом (по
принципу наименьших привилегий), проводится регулярная ротация ключей и аудит доступа.
1.3. Антифрод: система выявления аномалий (частые смены устройств/IP, массовые рассылки, попытки
обхода фильтров), риск-скоринг, device fingerprinting, лимиты на операции, автоматические и ручные
проверки Менеджером.
1.4. Антиспам: фильтрация ключевых слов, ограничение частоты сообщений, капча при подозрительной
активности.
1.5. При выявлении мошенничества Оператор вправе незамедлительно приостановить операции, заморозить
контент, инициировать процедуру верификации и применить санкции согласно настоящему Соглашению. 1.6.
2FA доступна по выбору Пользователя; для чувствительных операций Оператор может вводить обязательную
дополнительную проверку.
2. Рейтинги, отзывы и аналитика
2.1. Система рейтингов и отзывов доступна Клиенту и Исполнителю только по итогам подтвержденных
Менеджером завершенных заказов.
2.2. Оценки формируются с учетом внутренних алгоритмов и могут учитывать сроки, качество,
коммуникацию и соблюдение правил Сервиса.
2.3. Уведомления: Push / Email / Внутренние уведомления по событиям (новый заказ, новое сообщение,
подтверждение сделки, изменение статуса, санкции, напоминания сроков). Пользователь может
настраивать каналы и типы уведомлений.
2.4. Аналитика для Менеджеров: активные заказы, количество исполнителей и клиентов, жалобы,
статистика по категориям работ, распределение по регионам, показатели SLA.
3. Платные услуги, оплата и возвраты
3.1. Отдельные функции Сервиса (например, отметка «Срочное», продвижение объявлений, расширенные
фильтры) могут предоставляться на платной основе по тарифам Оператора.
3.2. Оплата производится посредством доступных платежных инструментов (банковские карты, безналичный
расчет, иные способы по списку на сайте). Факт оплаты подтверждается электронным чеком/квитанцией.
3.3. Возвраты: средства за платные опции могут быть возвращены при технической недоступности услуги
по вине Оператора, при двойном списании либо ошибке платежа. Возвраты не осуществляются за опции,
фактически оказанные и потребленные (например, истекший период «Срочное»).
3.4. Порядок обращения за возвратом: заявка через поддержку с указанием заказа/ опции и
подтверждающих документов в течение 14 календарных дней; рассмотрение — до 10 рабочих дней,
результат направляется уведомлением.
3.5. Биллинг: тарифы, скидки, акции и их условия публикуются на сайте Сервиса и могут изменяться
Оператором.
4. Права на контент и лицензии
4.1. Права на загружаемый Пользователем Контент принадлежат Пользователю или третьим лицам на
законных основаниях.
4.2. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную, безвозмездную лицензию на
воспроизведение, хранение, обработку и отображение Контента для целей функционирования Сервиса, а
также для рекламы Сервиса (без разглашения персональных данных).
4.3. Оператор вправе удалять Контент, нарушающий закон или правила Сервиса.
5. Персональные данные и конфиденциальность
5.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и
Политикой конфиденциальности Сервиса. Данные минимизируются, доступ разграничивается ролями,
хранение осуществляется в зашифрованном виде.
5.2. Контактные данные Клиентов и Исполнителей скрыты друг от друга, обмен контактами запрещен и
технически фильтруется.
5.3. Периоды хранения, цели обработки и перечень данных раскрыты в Политике конфиденциальности.
Пользователь вправе запросить удаление данных в рамках закона.
6. Запрещенные действия
6.1. Запрещается передавать личные контакты, публиковать ложные сведения, использовать Сервис для
спама, мошенничества, попыток обхода фильтров, нарушать права третьих лиц, загружать вредоносные
материалы.
6.2. За нарушение — предупреждение, временная блокировка, ограничение функций, удаление контента,
черный список, окончательная блокировка.
7. Исключения и обработка ошибок
7.1. Неверные данные при регистрации — автоматическая проверка, подсказки и всплывающие уведомления;
блокировка полей до исправления.
7.2. Потеря соединения в чате — автоматическое сохранение последнего сообщения, при восстановлении
соединения чат восстанавливается; уведомление о потере связи. 7.3. Попытка передачи личных контактов
— сообщение блокируется, пользователю выводится предупреждение и фиксируется инцидент в журнале.
7.4. Несогласие сторон — Менеджер получает уведомление, анализирует диалог, крарточки, заказ;
доступны решения: предупреждение, временная блокировка, отмена заказа, черный список, медиативное
предложение.
7.5. Ошибка в заказе/объявлении — правки только через интерфейс с подтверждением Менеджера (для
безопасности и предотвращения мошенничества), изменения фиксируются в журнале.
7.6. Платежные ошибки — автоматическое уведомление, повторная попытка списания по согласованию, при
необходимости оформление возврата по правилам возвратов. 7.7. Серверные ошибки — уведомление
пользователю, запись инцидента в журнал, восстановление по SLA; при длительной недоступности
применяется процедура кредитов согласно разделу SLA. Страница 3 1. SLA и доступность сервиса
1. SLA и доступность сервиса
1.1. Целевая доступность Сервиса — 99,5% в месяц, исключая плановые работы и форс-мажор.
1.2. Плановые профилактические работы — преимущественно в ночное время с предварительным
уведомлением не менее чем за 24 часа.
1.3. Поддержка: каналы — внутренние тикеты, email; время реакции — до 24 часов в рабочие дни, при
срочных инцидентах — до 4 часов.
1.4. Кредиты/компенсации при нарушении SLA для платных опций — пропорциональное продление периода
действия или скидка на следующий расчетный период, по заявке Пользователя.
1.5. Форс-мажор: обстоятельства непреодолимой силы освобождают Оператора от ответственности на
период их действия.
2. Порядок подачи жалоб и разрешение споров
2.1. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный порядок: направление письменной
претензии через интерфейс/email Оператора; срок ответа — Реквизиты Оператора Полное наименование ООО
«DETAIL-DEAL» ИНН ИНН 10 рабочих дней.
2.2. Жалоба автоматически поступает Менеджеру; проводится анализ диалога, карточек, заказа,
системных журналов; фиксируются решения и примененные меры. 2.3. При невозможности урегулирования
спора в претензионном порядке применяется раздел «Применимое право и подсудность».
3. Применимое право и подсудность
3.1. Настоящее Соглашение регулируется правом Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено
дополнительными соглашениями.
3.2. Все споры, разногласия или требования, возникающие из Соглашения или в связи с ним, подлежат
рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Оператора, в компетентном суде (для юридических
лиц — арбитражный суд, для физических лиц — суд общей юрисдикции), если иное не согласовано
сторонами в письменной форме. 3.3. Стороны безусловно признают электронные уведомления и электронные
логзаписи Сервиса доказательствами по делу.
4. Приостановление и прекращение доступа
4.1. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису в случае нарушения Соглашения,
подозрения на мошенничество, по требованию уполномоченных органов или при невыполнении обязательств
по оплате платных услуг.
5. Изменение условий Соглашения
5.1. Оператор вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке путем публикации новой
редакции на сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации означает согласие с
изменениями.
6. Электронные уведомления и согласие
6.1. Согласие с Соглашением фиксируется в электронном виде и имеет силу простой электронной подписи.
Уведомления направляются через интерфейс Сервиса, email и/ или push.
7. Прочие условия
7.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до его расторжения, удаления аккаунта
или замены новой редакцией.
7.2. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных условий.
